Customer Service

Return Guidelines

RETURN POLICY

  • UK/NO/SR returns use our Global-E returns portal..
  • Europe returns are covered by the customers expense by using self postage.
  • You have up to 14 days upon receiving shipment to return items purchased on Stussy.co.uk.
  • Orders may be returned by mail only.
  • Shipping Charges are non-refundable.
  • Item(s) purchased must be in new, unused condition with original tags still attached.
  • Underwear or swimwear, Fragrance is NOT returnable due to our strict hygiene policy.
  • We do not accept returns or exchanges for Stussy products not purchased from Stussy.co.uk (Purchases from third-party retailers, Please contact the third-party retailer where you made your purchase for information on their return policy.)

    UK/SR/NO FLAT RATE RETURNS PORTAL (UK RETURNS ENTERING THE NETHERLANDS):

    To start a return (UK/SR/NO Customers Only)Visit our returns portal here for instructions.

    EUROPEAN CUSTOMER RETURN PROCEDURE: 

    To start a return (EU Customers) contact info@stussy.co.uk for instructions.

    • Returns should include the Original Delivery Note/Packing slip (Or have the original order number from your Order Confirmation)
    • Returns must be shipped (At the Customers Expense) via insured traceable mail 

      EXCHANGES

      Stussy.co.uk does not offer exchanges. We ask that you return the merchandise for a full refund and place a new order for the preferred item(s) 

      ITEMS PURCHASED DURING THE SALE PERIOD

      All Sale Items are Final.

      DISCLAIMER

      Frequent returns or unusual pattern/activity will be flagged in our system.

      If we notice that our return policy is being abused or we identify unusual pattern/activity we may cancel or refuse current, future order(s) and returns. You can review our Terms of Use

      SPANISH:
      DE DEVOLUCIONES DE CLIENTES

      No podemos procesar los cambios, pero si desea devolver cualquier artículo comprado de www.stussy.co.uk, deben estar en condiciones nuevas, sin usar con las etiquetas originales adjuntas y enviarse de vuelta dentro de los 14 días
      posteriores a la recepción de su pedido. Una vez que sus artículos sean recibidos e inspeccionados en nuestro almacén, se procesarán un reembolso a su método de pago original(los gastos de envío no son reembolsables, con
      la excepción de los artículos defectuosos o enviados incorrectamente). Espere 3-5 días hábiles para que se procese su reembolso.

      La devolución de ropa interior o traje de baño no es aceptable debido a nuestra estricta política de higiene para garantizar que todos los clientes puedan disfrutar de una calidad sin compromisos de nuestros productos, en línea con los estándares globales de calidad y seguridad de Stussy*  Tenga en cuenta que no aceptamos devoluciones de productos Stussy no comprados en www.stussy.co.uk*

      CLIENTES DE LA UE

      Para iniciar una devolución, póngase en contacto con info@stussy.uk para obtener instrucciones.

      Las devoluciones deben incluir la nota de entrega original / albarán (o tener el número de pedido original de la confirmación de pedido)
      Las devoluciones deben enviarse (a cargo del cliente) a través de correo rastreable asegurado

      CLIENTES DEL REINO UNIDO

      Si reside en el Reino Unido/NO/SR y desea devolver cualquier artículo, utilice el portal Global-E, las instrucciones para
      continuación:

      Global-E ingrese su número de pedido y dirección de correo electrónico.

      ● Tenga en cuenta que los aranceles e impuestos no son reembolsables.
      ● Si tiene alguna pregunta, comuníquese con info@stussy.co.uk

      ITALIAN:
      INFORMAZIONI SUI RESI DEI CLIENTI                                                             

      Non siamo in grado di elaborare gli scambi, ma se si desidera restituire qualsiasi articolo (s) acquistato da www.stussy.co.uk, devono essere nello stato nuovo e inutilizzato con le etichette originali allegate e rispedite noi entro 14 giorni dalla ricezione del vostro ordine. Una volta che i tuoi articoli sono ricevuti e controllati presso il nostro magazzino, verrà elaborato un rimborso sul metodo di pagamento originale(le spese di spedizione non sono rimborsabili, ad eccezione degli articoli difettosi o spediti in modo errato). Si prega di consentire 3-5 giorni lavorativi per il rimborso per elaborare.

      La restituzione di biancheria intima o costumi da bagno NON è ACCETTABILE a causa della nostra rigorosa politica di igiene per garantire che tutti i clienti possano godere di una qualità senza compromessi dei nostri prodotti, in linea
      con gli standard globali di qualità e sicurezza di Stussy* Si prega di notare che non accettiamo i ritorni per Stussy prodotti non acquistati da Info@Stussy.co.uk 

      CLIENTI UE

      Per avviare un reso, contatta info@stussy.uk per istruzioni.

      I resi devono includere la bolla di consegna/bolla di imballaggio originale (oppure avere il numero dell'ordine originale dalla conferma dell'ordine)
      I resi devono essere spediti (a carico del cliente) tramite posta tracciabile assicurata
      CLIENTI DEL REGNO UNITO

      Si reside en el Reino Unido/NO/SR y desea devolver algún artículo, utilice el portal Global-E, las instrucciones a continuación:

      Global-E ingrese su número de pedido y dirección de correo electrónico.
      ● Tenga en cuenta que los aranceles e impuestos no son reembolsables.
      ● Si tiene alguna pregunta, comuníquese con Info@Stussy.co.uk

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